近年来，安铜办在市、区的正确领导下，树立“创新、奉献、超越”的服务宗旨，创新服务新模式，着重从服务态度、服务质量、服务形象上入手，打造窗口服务亮点提质增效，以“小窗口”展现医保“大情怀”，进一步提升了民生工程的幸福感和满意度。
    强化政策宣传，提升服务力度。为营造全办关注医保、参加医保的良好氛围，提升服务力度。该办一是充分利用节假日前后，走上街头，采取咨询、宣传单、标语等多种形式，就医疗保险的参保对象、缴费办法、医疗待遇、困难群体参保的优惠政策等进行了大力宣传，先后发放宣传单500份，告知医保咨询电话，方便群众来电咨询，引导办事群众到窗口办理业务；二是印发政务服务事项“一次性告知单”，设置窗口职责牌,让群众对业务办理流程看得清楚、政策规定看得明白，群众办事更加公开透明、舒心顺心。
　　加强规范管理，提高学习力度。该办进一步完善学习制度，每周五定期组织医保专干进行政治理论、劳动保障政策法规和医疗保险业务知识学习，要求做好学习笔记实行不定期检查，并着重按照劳动保障部门要提高“五种能力”的要求，严格管理、规范程序、创新机制，使干部职工的政治思想、业务水平和各项能力得到了加强。
  　完善硬件建设，加速快捷服务。该办依托现有综合服务大厅，设置了一个医保服务窗口，窗口设置了醒目的医保标识，配有1名医保经办人员，大厅服务环境符合集中、开放的要求，可以为群众提供“一门进、一站式”服务。医保经办窗口可通过vpn登录医保内网为群众办理参保登记等业务；依托“铜陵医保e家”建设，由市医保局配备了一台医保自助服务一体机，可方便群众自助申报慢性病、查询医保业务、办理异地就医备案等业务。（戴张送）