近年来，郊区安铜办坚持从群众的操心事、烦心事入手，切实保障待遇享受，不断优化医保服务流程，提高医保服务质效，创新医保服务新模式，根据需求构建适老化服务体系，推出“网上办”“上门办”“引导办”系列服务。 为了保障老年人能更好的享受到医保政策和服务事项，给信息化飞速发展时代下的老年群体提供更高效合适的服务。
    聚焦群众需求，采取“网上办”。为了牢牢树立惠民医保，居民有“医靠”的理念，以满足人民群众服务需求为目标，着力解决群众“急难愁盼”问题，尽最大努力保障群众利益。为切实解决安铜办这块“飞地”参保人员看病就医、医保报销不便和就近就医结算等难题，安铜办积极与市、区沟通协调，优化系统设置，实现参保居民就近在安庆就医享受铜陵本地同等待遇。在医保新系统初上线时，积极对接市、区医保部门，最终由系统工程师通过后台统一设置，实现安铜办所有参保人员就近在安庆市内定点医疗机构就医时，医保报销比例等与铜陵本地一致，确保远郊“飞地”参保人员就近看病，待遇不减。
    切实服务群众，提供“上门办”。因辖区内老年人较多，部分弱势群体不便出门,安铜办专门为老年群体提供上门医保服务（住院、门诊报销、慢病申请认定材料初审代收、医保缴费等业务），让他们足不出户即可享受医保适老化服务。同时聚焦政策推广，通过入户走访，不断加大对医保政策的解读及宣传，发放医保宣传材料，现场给老百姓答疑解惑，有效提高参保人员对医保政策的知晓率和对医保服务的满意度。
    加强阵地建设，推广“引导办”。按照市医保局部署，安铜办已完成了“铜陵医保e家”建设，由市医保局统一配备了一台医保自助服务一体机，可实现慢特病申请、异地就医备案、信息查询等自助办理业务。安铜办老年群体居多，对于老年人自行运用智能化方式不熟练，使用过程中可能遇到的种种“障碍”和“数字鸿沟”，由现场工作人员主动协助其操作智能化终端设备，为老年人提供“一站式”服务，切实增强老年人办医保的获得感。切实便利老年人办事，将“敬老之情”化为“助老之行”。为方便老人办理业务，安铜医保办专门在医保经办大厅功能区配备了老花镜、便民服务箱等便民服务设施，安排工作人员对前来办理医保业务的老年人主动询问所办业务，按需提供全程陪伴引导。面对面做好政策解答、协助填表、复印打印，协助老年人操作医保自助服务一体机、手机APP等智能化终端设备，为老年人提供亲情式、家庭式“一站式”服务。（高云霞 陈敏）