案件简介

8月2日，郊区法院江北法庭运用“和悦工作法”妥善调处一起外地法院移送管辖的买卖合同纠纷案，双方和颜悦色地签署了调解协议。

案件调解

3月，原告在淘宝平台看到被告发布的电动四轮车销售信息，后双方添加微信沟通买卖事宜。车辆交付后，由于诸多原因导致未能办理车辆上牌手续。双方矛盾激化，原告向消费者协会投诉，依然未能解决问题。后诉至某县法院，被告提出管辖权异议，案件被移送至郊区法院管辖。

郊区法院立案受理后，承办法官第一时间到被告住处送达，同步了解纠纷的起因和过程，又积极与被告电话和微信沟通，发现双方争议较大，遂组织双方面对面进行庭前调解。承办法官运用“和悦工作四步法”，邀请双方“品茶”和“畅聊”，将争议暂且搁置一边，多聊一些最初和谐的沟通过程。在双方心平气和以礼相待之后，将双方争议焦点进行抽丝剥茧，逐条以情、理、法进行解析。经过三个多小时的现场调解，双方均诚挚表达了对对方的理解，被告当场将押金全部退还，同时本着友善原则给予原告数百元补偿，和颜悦色地签署了调解协议。一起长达数月的纠纷，就此得到圆满化解。

法官心得

智能时代，网购已普及日常生活，然而网购门槛低，易发生“翻车”现象。在购买时，买家要仔细核实商品信息，详细了解售后服务，留存相关购物凭证，一旦发生争议要理性维权。要提高自身判断能力和选择能力，无论线上线下，买卖双方都应按合同约定履行义务，坚守诚实信用的良好社会风尚。（袁浩）